Termini e Condizioni di Servizio

TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA

Il presente documento regola i Termini e le condizioni generali di vendita (le “Condizioni generali”) relative agli ordini, agli acquisti di prodotti e alla condivisione di informazioni tra Madam, con sede operativa in Porcari (LU), Via Leccio n. 21, P.IVA 12717860964 (“MADAM” o “noi”) e il cliente (“Lei” o “Suo”) che intende ordinare e acquistare prodotti tramite il sito internet jewelsbymadam.com (il “Sito”).

L’utilizzo del Sito per l’ordine o l’acquisto di prodotti implica la Sua accettazione delle presenti Condizioni generali, dei Termini d’uso del Sito, disponibili all’indirizzo https://www.jewelsbymadam.com, e della Informativa sulla privacy, disponibile all’indirizzo https://www.jewelsbymadam.com, qui richiamati integralmente, nonché di altri avvisi che potrebbero essere pubblicati sul Sito nel momento in cui viene inoltrato un ordine e infine di tutte le leggi e i regolamenti applicabili. Le presenti Condizioni generali forniscono informazioni su chi siamo, come è possibile acquistare prodotti sul Sito, come cancellare un ordine, cosa fare in caso di problemi ed altre informazioni importanti. La preghiamo di consultare attentamente le seguenti Condizioni generali prima di effettuare un ordine tramite il Sito. Qualora non sia d’accordo con le condizioni descritte nelle presenti Condizioni generali, nei Termini d’uso o nell’Informativa sulla privacy la invitiamo a non effettuare ordini tramite il Sito.

Acquisti

Per effettuare un acquisto, Lei dovrà selezionare i prodotti che desidera acquistare e cliccare su “Aggiungi al carrello”. I prodotti selezionati saranno quindi aggiunti al “carrello” e l’acquisto potrà essere concluso compilando l’inserimento dei dati al checkout ed accettando le Condizioni generali di vendita come indicato sul Sito. Prima di concludere l’acquisto, dovrà verificare l’accuratezza delle informazioni fornite e correggere eventuali inesattezze. Una volta concluso il checkout ed effettuato il pagamento, verrà inviata una mail ed un sms di conferma dell’acquisto. 

Prezzi e pagamenti

I prezzi dei prodotti MADAM sono indicati in Euro ed includono tutte le tasse applicabili. Sono escluse le spese di spedizione.

MADAM si riserva il diritto di modificare il prezzo dei prodotti visualizzati sul Sito in qualsiasi momento e senza alcuna previa comunicazione. Le sarà addebitato il prezzo visualizzato sul Sito nel momento in cui l’ordine è stato da Lei aggiunto al carrello, cliccando sul tasto “aggiungi al carrello”. 

Sono accettati esclusivamente pagamenti tramite ApplePay, PayPal, GooglePay e carta di credito emessa dai seguenti istituti: Visa, Amex, Mastercard. Tutti gli ordini devono essere pagati in Euro. 

Se si desidera ricevere una fattura per il proprio ordine, dovrà flaggare la relativa casella ed immettere i dati di fatturazione prima di concludere l’acquisto.

Regole Generali

MADAM fa il possibile affinché il colore, il design e lo stile dei prodotti MADAM raffigurati sul Sito siano rappresentativi al meglio dei prodotti originali. Nonostante ciò, l’aspetto del prodotto originale potrebbe differire leggermente rispetto a quanto raffigurato sul Sito per motivi tecnici o per altre motivazioni. MADAM, nei limiti di quanto consentito dalla legge, non sarà pertanto responsabile per eventuali errori o inesattezze nelle fotografie o nelle rappresentazioni grafiche dei prodotti MADAM visualizzati sul Sito, salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni generali.
Nessuna delle disposizioni delle presenti Condizioni generali potrà escludere o limitare i diritti o rimedi non derogabili e da Lei esercitabili in base alla legge. Per domande relative ai prodotti può contattare MADAM tramite il servizio clienti inviando una mail a info@jewelsbymadam.com.

Consegna

I prodotti acquistati tramite il Sito possono essere consegnati in Italia ed in Europa. I prodotti saranno spediti all’indirizzo da Lei inserito durante il processo di acquisto e indicato nella mail di conferma dell’acquisto. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni acquisto.
I prodotti saranno spediti in un singolo pacco che include il prodotto, l’imballaggio, la ricevuta di pagamento o fattura ove richiesta, e, a seconda dei casi, la certificazione dei gioielli e certificato di garanzia.

Tempi e costi di spedizione

I prodotti acquistati verranno consegnati tramite consegna express entro 5 giorni lavorativi dalla data di conferma dell’acquisto, tranne in casi eccezionali che esulano dalla sfera di controllo di MADAM quali periodi feriali o festivi.

La spedizione in Italia ha un costo di 5€ ed è gratuita per ordini superiori a 100€

Le spedizioni internazionali hanno un costo variabile in base alla destinazione, il costo di spedizione per ogni Paese è indicato al checkout.

Nei seguenti Paesi: Svizzera, Regno Unito, Serbia, Norvegia, Turchia, Is GB, Andorra, Ceuta, Canarie, Gibilterra, Melilla, gli oneri doganali saranno a carico del destinatario.

Problemi nella consegna

La consegna dei prodotti acquistati tramite il Sito è interamente a Suo carico e verrà preventivata al momento dell’acquisto con conseguente addebito nel totale della transazione di acquisto.

Eventuali mancate consegne o consegne avvenute oltre dieci giorni dalla data di spedizione, devono essere segnalate al nostro servizio clienti quanto prima. Qualsiasi reclamo dovrà essere comunicato entro un massimo di 15 giorni dalla data di acquisto dei prodotti. Nessuna responsabilità può essere attribuita a MADAM per ritardi o mancate consegne dovute a cause di forza maggiore o a circostanze imprevedibili del corriere. MADAM non sarà responsabile nei confronti di alcuna parte o terzo per danni, perdite e costi sostenuti in conseguenza della mancata consegna della merce nei tempi previsti, avendo Lei diritto soltanto alla restituzione del prezzo eventualmente pagato

Una volta ricevuto l’ordine, Lei dovrà controllare i prodotti. Se i prodotti ricevuti non sono conformi all’ordine da Lei effettuato, o non si ritiene soddisfatto, dovrà contattare immediatamente il servizio clienti via mail all’indirizzo info@jewelsbymadam.com, e richiedere un reso o una sostituzione in conformità alla Politica di Reso.

Politica di reso

1. Regole generali

Ai sensi degli articoli 52-59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, può effettuare un reso di un prodotto acquistato tramite il Sito, e ottenere il rimborso del prezzo pagato o chiedere la sostituzione con un altro prodotto, informandoci di tale intenzione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto: contattando il nostro servizio clienti all’indirizzo mail info@jewelsbymadam.com.

Tutti i resi devono contenere la ricevuta di vendita originale ed essere restituiti nella confezione originale.
Tutti i prodotti restituiti a seguito di reso o di richiesta di sostituzione sono soggetti ad un controllo di qualità prima di essere accettati. Non saranno accettati prodotti con segni di usura, danneggiamento o alterazione (incluse modifiche di misura). 

Non si effettuano resi di prodotti in saldo e personalizzati

RESI:  Il cliente può scegliere in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione, oppure MADAM organizzerà un ritiro che ha un costo di 5€ che verrà trattenuto dal rimborso. 

CAMBI: Il cliente può scegliere in autonomia il corriere con cui effettuare la spedizione. Restano a carico del cliente i rischi relativi alla restituzione e i costi di spedizione. MADAM rispedirà il prodotto corretto a sue spese.

Tale restituzione organizzata in modo autonomo dovrà essere restituita presso la New Gold Srl sita in Porcari (LU), 55016, Via Leccio n. 21.

Lei sarà tuttavia responsabile per eventuali diminuzioni di valore dei prodotti restituiti dovuti ad un uso non idoneo a conservare la natura e le caratteristiche dei prodotti.

Lei potrà anche utilizzare il modulo allegato (il “modulo per la restituzione”). La invitiamo a conservare copia della prova della restituzione tramite posta assicurata o altro metodo che fornisca prova della data di consegna. Lei dovrà inoltre assicurare la restituzione del prodotto contro furti e perdita per il valore del prodotto.

La nostra Politica di Reso non intende in alcun modo escludere o limitare diritti o rimedi inderogabili e a Lei spettanti in base alla legge.

La restituzione dei prodotti dovrà avvenire entro 14 giorni dal momento della Sua comunicazione a MADAM della volontà di recedere. Il suddetto termine è rispettato se la spedizione dei prodotti è effettuata prima della scadenza dei 14 giorni. Il rimborso dei prodotti restituiti sarà effettuata sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto sul Sito. Se ha sostituito i prodotti con altro o altri di valore superiore, Le sarà addebitata la differenza. Non sarà possibile sostituire i prodotti con altro o altri di valore inferiore. In caso di regali, il destinatario del regalo potrà esclusivamente chiedere la sostituzione del prodotto regalato con un altro di valore uguale o superiore. Nel caso di sostituzione di un prodotto acquistato sul Sito con un altro prodotto, le spese di spedizione per l’invio del prodotto in sostituzione saranno al 50% tra MADAM ed il cliente.

Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista da
artt. 128-135 septies del Codice del Consumo (Garanzia Legale). La Garanzia Legale è riservata ai Lei nella Sua qualità di consumatore.  

A coloro che, anche in violazione delle Condizioni Generali, abbiano acquistato sul Sito ma
non siano consumatori, si applicheranno la garanzia per i vizi della cosa venduta, la garanzia per i vizi delle qualità promesse ed essenziali e le altre garanzie previste dal Codice Civile
con i relativi termini, decadenze e limitazioni.

MADAM si impegna a vendere beni conformi al contratto di vendita e che
pertanto possiedono, ove rilevanti, i requisiti soggettivi ed oggettivi di cui all'art. 129,
commi 2 e 3 del Codice del Consumo. MADAM sarà responsabile nei Suoi confronti per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna dei prodotti e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Per segnalare il difetto, Lei potrà inviar una mail all’indirizzo info@jewelsbymadam.com.

Ai sensi del Decreto Legislativo 22 maggio 1999, n. 251, MADAM garantisce i
metalli preziosi che compongono i prodotti mediante l'apposizione del titolo, espresso in millesimi, e del marchio di identificazione. La caratura dei metalli è inoltre attestata da un certificato presente in ogni confezione dei prodotti.

Assistenza clienti, comunicazioni e reclami

È possibile richiedere informazioni e inviare comunicazioni e reclami a MADAM al seguente contatto: via mail: info@jewelsbymadam.com

MADAM risponderà ai reclami via mail o per posta entro un termine massimo di 7 giorni lavorativi dal ricevimento degli stessi.

 

Legge applicabile

Le presenti Condizioni generali, la loro interpretazione ed esecuzione, incluse le transazioni effettuate tramite il Sito, sono regolate dalla legge italiana con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato. Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980. Ciascuna parte si impegna irrevocabilmente a sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali italiani in relazione a qualsiasi reclamo o qualsiasi altra questione riguardante le presenti Condizioni generali. É inoltre disponibile la piattaforma ODR europea per la risoluzione extra-giudiziale delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione Europea e un professionista stabilito nell’Unione, prevista dal Regolamento UE n. 524/2013, all'indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

Durata
MADAM può modificare, sospendere o interrompere il funzionamento del Sito in qualsiasi momento. Ci riserviamo il diritto di limitare, sospendere o interrompere il Suo accesso al Sito e/o ai suoi servizi, qualora avessimo ragione di credere che Lei stia violando le presenti Condizioni generali o le leggi applicabili, o per qualsiasi altro motivo, senza alcun preavviso o responsabilità da parte nostra. 

Rinuncia

Il mancato esercizio da parte nostra di un qualsiasi diritto o disposizione delle presenti Condizioni generali non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualora una clausola delle presenti Condizioni generali fosse ritenuta in tutto o in parte nulla o inefficace, tale nullità o inefficacia non si estenderà ad altre clausole delle presenti Condizioni generali che rimarranno pienamente efficaci.

TERMINI E CONDIZIONI  D'USO DEL SITO WEB

Il Sito web www.jewelsbymadam.com è gestito da Thessa Lacovich, (“MADAM” “noi”, “ci”, o “il nostro/la nostra/i nostri/le nostre”). Lo scopo delle presenti Condizioni d’uso del sito web (“Condizioni d’uso”) è quello di informare i potenziali utenti del Sito web relativamente alle sue condizioni d’uso. Si prega di leggere attentamente le presenti Condizioni d’uso prima di utilizzare il Sito web.

L’accesso al Sito web e il suo uso da parte dell’utente, nonché i servizi forniti da o attraverso lo stesso, sono subordinati all’accettazione e al rispetto delle presenti Condizioni d’uso. Le presenti Condizioni d’uso sono applicabili a tutti i visitatori, utenti e altre persone che accedono al Sito web o lo utilizzano.

Accettazione dei termini

Accedendo a, o utilizzando, qualunque parte del Sito web o i servizi forniti da o attraverso lo stesso, l’utente accetta e rispetta le presenti Condizioni d’uso, nonché gli avvisi sul Sito web, che di volta in volta potranno essere modificati senza darne comunicazione all’utente. Le presenti Condizioni d’uso costituiscono un contratto vincolante tra noi e l’utente. L’utente è tenuto a verificare regolarmente le Condizioni d’uso. L’utente può consultare la versione più aggiornata delle Condizioni d’uso in qualsiasi momento su: Condizioni d’uso. Qualora non si desiderasse essere vincolati alle presenti Condizioni d’uso, si invita l’utente a non accedere al Sito web, né a utilizzarne parti o servizi forniti da o attraverso lo stesso.

Modifiche

Ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di modificare o sostituire le presenti Condizioni d’uso in qualsiasi momento.

Contatti

Per tutte le questioni relative alle presenti Condizioni d’uso, i prodotti, gli ordini, ulteriori domande, richieste o suggerimenti, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti attraverso la live chat del Sito web oppure via mail all’indirizzo info@jewelsbymadam.com.

Link ad altri web

Il Sito web può contenere link a siti web di terzi o a servizi non di proprietà di MADAM, o da essa controllati.

MADAM non ha alcun controllo su contenuti, informative sulla privacy, o pratiche di siti web o servizi di terzi e non si assume alcuna responsabilità in merito. L’utente inoltre dichiara e accetta che MADAM non è responsabile, direttamente o indirettamente, di danni o perdite causati, o ipoteticamente causati da, o in connessione con, l’uso o la considerazione di tali contenuti, beni o servizi disponibili su, o attraverso, tali siti web o servizi.

Clausole di esclusione e limitazioni di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, in nessuna circostanza MADAM sarà ritenuta responsabile per perdite derivanti da, o in connessione con, l’uso del sito web.

Fatta eccezione per quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori in vigore, o dalle leggi assicurative, se presenti, in nessun caso MADAM sarà ritenuta responsabile per errori od omissioni contenuti in tali informazioni, o per perdite e danni, diretti, indiretti, incidentali, speciali o consequenziali derivanti dall’uso, o dall’uso improprio, o dalla considerazione di tali informazioni.

Il sito web, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, tutti i servizi, i contenuti, le funzioni e i materiali, viene fornito “così com’è”, “se disponibile”, senza garanzia di alcun tipo, espressa o implicita, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le garanzie per le informazioni, i dati, i servizi di elaborazione dati, l’autonomia o l’accesso ininterrotto, le garanzie riguardanti la disponibilità, l’accuratezza, l’utilità, o i contenuti delle informazioni, nonché le garanzie di titolo, l’offerta di vendita, la disponibilità, la non violazione, la commerciabilità o l’idoneità dei prodotti o delle informazioni per uno scopo particolare; pertanto si disconosce qualsiasi garanzia di questo tipo, espressa e implicita. Non è possibile garantire che il sito web o i servizi, i contenuti, le funzioni o i materiali ivi contenuti siano puntuali, sicuri, ininterrotti, o privi di errori, o che i difetti siano corretti. non è possibile garantire che il sito web soddisfi i requisiti dell’utente. Inoltre, MADAM non si assume alcuna responsabilità, e non sarà ritenuta responsabile in tal senso, per danni, o virus, “worm”, “trojan horse” o altri componenti dannosi che possono infettare il computer o altre proprietà dell’utente, a causa dell’accesso a, uso, o navigazione nel sito web, o in seguito a materiali, dati, testi, immagini, video, o audio scaricati dal sito web. Qualora l’utente non fosse soddisfatto del sito web, l’unica soluzione è smettere di utilizzarlo.

Risarcimenti

L’utente accetta di difendere, risarcire ed esonerare MADAM, i suoi affiliati, nonché i suoi e i loro direttori, responsabili, dipendenti e agenti, da qualunque reclamo, responsabilità, costi e spese, comprese le spese legali ragionevolmente sostenute, derivanti in qualunque modo dal suo uso del Sito web, dal collocamento o dalla trasmissione di contenuti, informazioni, software o altri materiali mediante il Sito web, o dall’infrazione o violazione della legge o delle presenti Condizioni d’uso, escludendo i casi di grave negligenza o di cattiva condotta intenzionale da parte di MADAM. MADAM si riserva il diritto, a proprie spese, di assumere l'esclusiva difesa e controllo di qualsiasi questione soggetta a indennizzo da parte dell’utente, e in tal caso, l’utente acconsente a collaborare con la difesa di MADAM di tale reclamo.

Contenuti vietati

L’utente non deve: (i) intraprendere azioni di “spidering”, “screen scraping,” “database scraping,” raccolta di indirizzi e-mail, indirizzi wireless o altri contatti o informazioni personali, o utilizzare altri mezzi automatici per accedere a, effettuare il login o registrarsi sul Sito web per qualunque altro servizio o elemento offerti sul Sito web o attraverso di esso, oppure ottenere liste di utenti, od ottenere o accedere a altre informazioni o elementi sul Sito web, o provenienti da o attraverso lo stesso, o servizi offerti sul Sito web, o attraverso di esso, compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, informazioni contenute in server o database collegati al Sito web, o servizi offerti sul Sito web, o attraverso di esso; (ii) ottenere, o cercare di ottenere, accesso non autorizzato a sistemi informatici, materiali, informazioni o servizi resi disponibili sul Sito web, o attraverso di esso, con ogni mezzo; (iii) utilizzare il Sito web o i servizi resi disponibili su di esso o attraverso di esso, in qualunque modo con l’intento di interrompere, danneggiare, disattivare, sovraccaricare o compromettere il Sito web o tali servizi, o di interferire sull’uso o sulla fruizione del Sito web da parte di terzi, mediante, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l’invio di messaggi di massa indesiderati, o “inondando” i server di richieste; (iv) utilizzare il Sito web o i servizi o gli elementi dello stesso in violazione della proprietà intellettuale di MADAM o di terzi, o altri diritti di proprietà o legali; oppure (v) utilizzare il Sito web o i servizi dello stesso in violazione delle leggi vigenti. L’utente, inoltre, acconsente a non tentare (o cercare di incoraggiare il tentativo di altri) di eludere, sottoporre a “reverse engineering”, decodificare, o alterare in altro modo, né di interferire con il Sito web e i contenuti, né di farne un uso non autorizzato. L’utente non potrà ottenere o tentare di ottenere, con ogni mezzo, materiali o informazioni non intenzionalmente resi pubblici o forniti attraverso il Sito web.

Virus, hacking e altri reati

L’utente non deve fare uso improprio del Sito web introducendo virus, “trojan horse”, “worm”, “logic bomb” o altri contenuti nocivi o tecnologicamente dannosi. L’utente non deve cercare di ottenere accesso non autorizzato al Sito web, al server sul quale si trova il Sito web, o a qualunque altro server, computer o database collegato al nostro Sito web. L’utente non deve attaccare il Sito web mediante un attacco di Denial of Service (DoS), né mediante un attacco di Denial of Service distribuito.

Cessazione

MADAM può modificare, sospendere o interrompere il presente Sito web in ogni momento. MADAM può altresì limitare, sospendere o cessare l’accesso dell’utente al Sito web e/o ai suoi servizi, qualora ritenesse che l’utente violi le Condizioni d’uso o la legge in vigore, o per qualunque altra ragione, senza preavviso o responsabilità. Tutte le disposizioni relative alle Condizioni d’uso che per loro natura debbano durare oltre la cessazione, manterranno la loro validità, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le disposizioni di proprietà, le esclusioni di garanzia, l’indennità e le limitazioni di responsabilità.

Clausola di rinuncia

Il mancato esercizio o la mancata esecuzione di qualunque diritto o disposizione previsti dalle presenti Condizioni d’uso non potrà essere interpretato come una rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualora una disposizione delle presenti Condizioni d’uso dovesse essere dichiarata non valida da parte di un tribunale competente, le parti acconsentiranno comunque che il tribunale intervenga per dare massimo effetto alle intenzioni delle parti riportate nella disposizione; le altre disposizioni delle presenti Condizioni d’uso rimarranno in pieno vigore ed effetto.

Legge applicabile

Salvo espressa indicazione contraria, la legge italiana (senza dar luogo a conflitti di legge in materia) regola tutte le questioni derivanti dalle presenti Condizioni d’uso, o relative ad essa, nonché le altre politiche del sito, ivi compresi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la loro validità, interpretazione, strutturazione, adempimento o applicazione. Salvo espressa indicazione contraria, tutte le azioni legali derivanti da, o in connessione con, le presenti Condizioni d’uso e le altre politiche del Sito saranno intentate esclusivamente presso il Tribunale di Milano, in Italia.

Reclami

Qualora l’utente desiderasse presentare reclami riguardanti qualunque forma di abuso e/o violazione delle presenti Condizioni d’uso, è invitato a contattarci via mail all’indirizzo info@jewelsbymadam.com.

Dopo che l’utente avrà compilato e inviato la segnalazione, sarà nostra premura esaminarla e, se del caso, intervenire.